Правила и порядок гарантийного обслуживания

Данная процедура регулирует взаимоотношения с Клиентами, касающиеся исполнения гарантийных обязательств, указанных в договорах на поставку оборудования. Процедура является дополнительным информационно-справочным документом, созданным для удобства клиентов и его назначение - раскрывать и конкретизировать положения основного договора. Процедура не может противоречить договору с клиентами на поставку. Положения договора имеют безусловный приоритет над положениями процедуры.

Цель: Обеспечить своевременность и прозрачность процесса обработки обращений, связанных с проведением гарантийного обслуживания.

Гарантийный срок: Соответствует гарантии изготовителя, указанной в сопроводительной документации (паспорт изделия или гарантийный талон). Гарантийный срок на комплектующие и составляющие части оборудования считается равным гарантийному сроку на основное оборудование, если иное не определено договором.

Претензии Покупателя по качеству оборудования принимаются во внимание в течение гарантийного срока в соответствии с правилами, изложенными ниже:

Клиентом подготовлен Акт приёма / передачи оборудования в ремонт на бланке компании Поставщика и надлежащим образом оформлен;

Обязательно содержит следующую информацию:

-полное название компании-покупателя, контактные данные;

-полное наименование оборудования;

-серийный номер оборудования;

-реквизиты отгрузки (номер, дата товарной накладной или УПД);

-детальное описание причины и характера неисправности;

-приложения (детальные фотографии, иллюстрирующие характер неисправности оборудования, рекламации конечных пользователей, заключения, протоколы и т.п.) при их наличии;

Без письменного обращения Клиента с вышеуказанным Актом приёма / передачи оборудования в ремонт обязательства о гарантийном обслуживании/ремонте оборудования не будут рассматриваться в полном объеме;

Клиент передает надлежаще оформленный Акт приёма / передачи оборудования в ремонт специалисту Поставщика (лично или по электронной почтой на выбор Клиента);

Специалист Поставщика рассматривает Акт приёма / передачи оборудования в ремонт Клиента в течение 3-х рабочих дней от даты поступления.

Результатом рассмотрения является один из ответов в адрес Клиента:

О принятом решении осуществить замену вышедшего из строя оборудования за счёт Поставщика;

О необходимости проведения технической диагностики в сервисном центре для принятия дальнейшего решения;

О необходимости проведения ремонта оборудования;

Об отказе в замене/ремонте, с указанием причин отказа.

В случае несогласия с окончательным решением Поставщика, Клиент имеет право на проведением технической экспертизы в корпоративных экспертных центрах вендоров (изготовителей) с оплатой всех расходов, связанных с этим.

Клиент возвращает неисправное оборудование на склад Поставщика по адресу: 

625016 Тюменская область, г. Тюмень, ул. 30 лет Победы, д. 60А. 

При этом Клиент обязан выполнить нижеприведенные требования: 

Должным образом упаковать оборудование так, чтобы обеспечить сохранность при его доставке до склада Поставщика;

Вложить в упаковку с возвращаемой продукцией копию Акта приёма / передачи оборудования в ремонт;

При невозможности обеспечить доставку неисправного оборудования непосредственно до склада Поставщика, Клиент обеспечивает передачу оборудования специализированной транспортной компании – перевозчику, с оплатой всех необходимых транспортных расходов.

В случае подтверждения Поставщиком ремонта оборудования, ожидаемый срок исполнения Поставщиком гарантийных обязательств по такому оборудованию указывается в электронной переписке Клиента с представителем Поставщика.  Предельный срок исполнения гарантийных обязательств составляет не более 45 (сорока пяти) рабочих дней и не включает в себя время доставки неисправного оборудования от Клиента до Поставщика и отремонтированного (замененного) обратно, а также время доставки оборудования от Поставщика до сервисной службы вендора (изготовителя) и обратно.

Ответственность  Поставщика  ограничивается  исключительно  настоящими гарантийными  обязательствами.  Поставщик не несет ответственность за ущерб, причиненный вследствие ненадлежащего качества поставляемого оборудования, в том числе за срыв производства, простой и т.п.

Поставщик обязуется оказывать технические консультации персоналу Клиента в гарантийный период, касающиеся характеристик и правил использования поставленного Оборудования.